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Javier de Miguel Muñoz

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Vender tiene comportamientos previos claves para el éxito.

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De cómo entrenar comportamientos de venta, tiene una amplia experiencia nuestra firma. Restaurantes, hoteles, concesionarios de automoción, equipos comerciales de telemarketing o el sector de los seguros, son ejemplos de donde hemos desarrollado nuestras soluciones. Todo ello, ha permitido que nuestra firma publicara con la editorial Almuzara, nuestro primer libro: “Entrenar para vender”. Son veintiuna …

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Lealtad y Recursos Humanos

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La palabra lealtad ha comenzado a sonar con fuerza en estos días. El problema que ha ocurrido en la Selección Española de Fútbol, la ha puesto de moda. Un entrenador que está a punto de afrontar un campeonato mundial ficha por un club importantísimo para después de finalizar este campeonato. Por tanto, cuando acabe ese …

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Rafael Nadal y cómo obtener resultados en recursos humanos.

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Rafael Nadal y sus éxitos son el mejor ejemplo de que los recursos humanos tienen un protagonismo clave en el entorno deportivo. Todo el trabajo que se realiza para alcanzar ese resultado está diseñado y ajustado al recurso humano que tiene que realizarlo: Rafa. Tanto es así, que en su discurso tras ganar la final …

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La experiencia del cliente pasa por nuestros recursos humanos

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La experiencia cliente no es un mito. Pero, en muchas ocasiones, la tratamos como tal. Según los datos de un estudio de Harvard Business Review, un incremento del 1,3% en el índice de Experiencia Cliente (Índice CX) implica un aumento del 0,5% en la facturación. No es una cifra despreciable en la grandes multinacionales, pero tampoco …

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Los restaurantes que usan la formación para satisfacer a sus clientes

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La situación del sector restauración continúa en pleno crecimiento. Frente a una disminución del 3,6% del sector comercial entre 2017 y lo que llevamos de 2018, el de hostelería ha crecido un 7,9%. Sin embargo, los datos de formación no indican que este crecimiento esté siendo acompañado de forma paralela con la formación de sus …

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