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Asesorías: actualización del negocio y de los recursos humanos.

Para las asesorías, las reglas del juego han cambiado. Hace tiempo que el comportamiento de comercializar el asesoramiento y, una vez conseguido el cliente, «despacharle» los servicios que este requiere, viene dando señales de que no es suficiente. El cliente quiere algo más y de otra forma. Las asesorías necesitan hacer frente a la ya …

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Restaurantes y comportamientos claves para los clientes.

Los restaurantes que trabajan con nuestra firma siempre tienen un factor en común cuando contratan nuestros servicios: quieren saber cuánto pueden mejorar en aquello que está en manos de sus profesionales. Es una inversión segura, porque los profesionales ya están ahí, con lo cual el objetivo es que puedan aportar el máximo valor posible. Cualquier …

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La experiencia del cliente pasa por nuestros recursos humanos

La experiencia cliente no es un mito. Pero, en muchas ocasiones, la tratamos como tal. Según los datos de un estudio de Harvard Business Review, un incremento del 1,3% en el índice de Experiencia Cliente (Índice CX) implica un aumento del 0,5% en la facturación. No es una cifra despreciable en la grandes multinacionales, pero tampoco …

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Los restaurantes que usan la formación para satisfacer a sus clientes

La situación del sector restauración continúa en pleno crecimiento. Frente a una disminución del 3,6% del sector comercial entre 2017 y lo que llevamos de 2018, el de hostelería ha crecido un 7,9%. Sin embargo, los datos de formación no indican que este crecimiento esté siendo acompañado de forma paralela con la formación de sus …

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