Club Med Magna Marbella
Procesos de trabajo
Sector
Hotel, Resort & Golf
Reserva del Higuerón Sport Club
1. Antecedentes
La dirección del resort quiere mejorar el nivel de experiencia de cliente que transmiten sus profesionales.
Sector industrial
Actividades Deportivas
Servicios prestados
Programa VET 4
2. Servicio
Utilizando nuestra metodología diseñamos un sistema de trabajo que orienta al resultado a los monitores deportivos, midiendo su comportamientos de experiencia de cliente y cruzando, ese resultado, con la satisfacción de los clientes del resort.
3. Resultados
Aumento de la satisfacción de los clientes. Aumento de la valoración de los profesionales.
4. Datos
El nivel de satisfacción de los clientes pasa del 85% al 97%. La valoración de los profesionales aumenta de un 65% a un 86%.
.Otros casos de éxito
Grupo Asfotrans
Procesos de trabajo
Sector
Despachos y servicios profesionales
La Hacienda Golf
Experiencia de cliente
Sector
Hotel, Resort & Golf
Junta de Andalucía
Sistemas de trabajo
Sector
Hostelería y restauración
La Cueva de 1900
Sistemas de trabajo
Sector
Hostelería y restauración
Limposam
Habilidades de Equipo
Sector
Público
Herysan
Mejora de Procesos
Sector
Construcción
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