La Hacienda Links Golf Resort | Golf Club

Hotel, Resort & Golf

1. Antecedentes

Javier Jiménez Casquet, el director de un prestigioso club de golf, se enfrenta a un reto esencial: alinear a su equipo para mejorar la experiencia del cliente. Carlos comprende que en el competitivo mundo del golf, cada detalle cuenta y la satisfacción del cliente es primordial. Para lograr su objetivo, decide implementar el método VET de Mindcompanysport, conocido por transformar la comunicación y la colaboración en los equipos.

Sector industrial

Hotel, Resort & Golf

Servicios prestados

Programa VET 3

2. Servicio

Decidido a cambiar esta dinámica, Javier introduce el método VET a su equipo. Organiza talleres donde se enfatiza la importancia de una comunicación clara y efectiva, y se enseña a cada miembro a ponerse en el lugar del cliente. VET no solo aborda habilidades comunicativas, sino que también fomenta la empatía y la comprensión del rol de cada miembro en la experiencia global del cliente.

3. Resultados

Con el tiempo, Javier comienza a ver una transformación notable. Los empleados, desde los caddies hasta el personal de recepción y los instructores, empiezan a trabajar en perfecta armonía. Las reuniones de equipo se vuelven más estructuradas y productivas, y todos comparten una visión común: proporcionar una experiencia excepcional a cada visitante del club.

4. Datos

Los resultados no se hacen esperar. Los comentarios de los clientes mejoran significativamente, el club recibe elogios por su servicio impecable y la cohesión del equipo se refleja en cada interacción. Carlos no podría estar más satisfecho. Gracias al método VET de Mindcompanysport, ha conseguido que su equipo no solo se alinee en torno a un objetivo común, sino que también desarrolle una nueva pasión por la excelencia en el servicio.