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Club Med Magna Marbella

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Hotel, Resort & Golf

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Club Med Magna Marbella

1. Antecedentes

Un Nuevo Director, Un Nuevo Desafío. En el corazón de la soleada Marbella, el Hotel MED es sinónimo de lujo y excelencia en hospitalidad. Sin embargo, como en cualquier equipo de élite, siempre hay espacio para la mejora continua. Cuando el nuevo Director de Alimentos y Bebidas (F&B) llegó al hotel, se enfrentó a un desafío emocionante: consolidar los exitosos hábitos de trabajo existentes y evaluar la necesidad de nuevos procesos para mejorar la experiencia del cliente.

Sector industrial

Hotel, Resort & Golf

Servicios prestados

Programa VET 3

2. Servicio

Para abordar este reto, el director decidió trabajar con Mindcompanysport y su reconocido método VET, especialmente su modalidad de nivel 3 diseñada para mejorar los procesos de trabajo en equipo. El método VET combina técnicas deportivas con prácticas empresariales, creando un entorno de trabajo dinámico y altamente eficiente.

3. Resultados

El equipo de Mindcompanysport se sumergió en el mundo del Hotel MED, aprendiendo cada detalle de sus operaciones diarias. La primera tarea fue enseñar el método VET al equipo de F&B, asegurando que todos comprendieran su filosofía y técnicas. Luego, acompañaron al equipo en un proceso de entrenamiento intensivo. Durante este entrenamiento, se realizó una modificación del proceso de trabajo actual. Se redistribuyeron las cargas de trabajo para optimizar la eficiencia y se introdujeron nuevos hábitos que se integraron sin problemas en las rutinas diarias del equipo. Estos cambios se compararon con la introducción de una jugada deportiva variante del sistema de juego: precisos, estratégicos y diseñados para maximizar el rendimiento.

4. Datos

Utilizando datos de rendimiento, como en el deporte de élite, cada miembro del equipo se involucró activamente en el proceso de mejora continua. Esto no solo fortaleció la cohesión del equipo, sino que también mejoró significativamente la experiencia del cliente, llevando la hospitalidad del Hotel MED a nuevos niveles de excelencia.

.Otros casos de éxito

Puerto Deportivo Alcaidesa Marina
Experiencia de Cliente

Sector

Actividades Deportivas
Club Med Magna Marbella
Procesos de trabajo

Sector

Hotel, Resort & Golf
Grupo Asfotrans
Procesos de trabajo

Sector

Despachos y servicios profesionales
La Hacienda Golf
Experiencia de cliente

Sector

Hotel, Resort & Golf
Junta de Andalucía
Sistemas de trabajo

Sector

Hostelería y restauración
La Cueva de 1900
Sistemas de trabajo

Sector

Hostelería y restauración
Limposam
Habilidades de Equipo

Sector

Público
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Su palabra tiene más valor que la nuestra

El Hotel MED Marbella sigue brillando como un ejemplo de cómo la combinación de técnicas deportivas y prácticas empresariales puede llevar a un equipo a alcanzar su máximo potencial.
Javier Navarro
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