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Pack Clientes y Equipos

¿Quieres mejorar la calidad de tus servicios? ¡Crea un equipo con tus clientes y tus profesionales!

Nuestra solución tiene como objetivo mejorar la calidad de tu servicio de forma que consigas un impacto directo e innovador.

Para ello, te ayudamos a enfocarte en cuatro aspectos claves:

Seleccionar bien tus procedimientos de trabajo.
Entrenar a tu staff.
Vincular ambos a tus clientes.
Utilizar los datos para mejorar.

Más allá de la amabilidad y los protocolos.

Elige bien tus procesos de trabajo, entrena a tu equipo en ellos y mejóralos con los datos que arroja la interacción con tus clientes.

Los deportistas profesionales y los entrenadores necesitan estar compenetrados para conseguir lo mejores resultados posibles. Lo mismo ocurre con tus profesionales y tus clientes, necesitan ir de la mano para conseguir experiencias únicas. Por eso, tienes que entrenar a tu equipo en los procesos de atención al cliente, pero nunca te puedes olvidar de reajustarlos para que estén siempre alineados con las experiencias que
esperan tener estos en tu negocio. Y no te olvides, para dar ese salto de calidad necesitas de datos para saber cómo interactúan tus profesionales y tus clientes.

¿Cómo te vamos a ayudar?

Nuestra solución tiene tres fases:

Definir contigo cómo te gustaría que fuera la atención al cliente

Tienes que concretar qué quieres que ocurra en tu negocio cuando llegan los clientes. Hay que crear una serie de pasos a realizar y que se puedan medir. Es como crear una jugada deportiva: en ella se define lo que tiene que hacer cada componente del equipo y la forma de medirla para analizarla y mejorar los resultados conseguidos. Así creamos la base de tu experiencia de cliente, como si fuéramos un equipo deportivo.

Formar a tu equipo para que pueda llevarla a cabo

Ahora tenemos que transmitir esa jugada a tu equipo: sus acciones, cómo medirlas, que puedan aportar su talento para mejorarla y definirla, finalmente, en un protocolo de trabajo que repetiremos y mejoraremos cada día, siempre según los datos que arroje.
¿Te suena? Así se entrenan las jugadas deportivas.

Medir los resultados que produce cada vez que tu equipo la utiliza.

Es el momento donde hay que demostrar lo entrenado: la competición. Hay que utilizar la jugada con nuestros clientes y medir los resultados que conseguimos con ella. Porque la realidad puede ser muy distinta a lo que hemos entrenado y tenemos que estar "encima" de nuestra jugada para mejorarla y adaptarla a nuestros clientes. Básicamente, lo que haría un entrenador deportivo durante una competición.

Nuestro equipo

Javier de Miguel Muñoz

CEO de MindCompanySport

Te ayudará a crear la «jugada» que necesitas para que tus clientes sientan una experiencia Premium en tu negocio. Para ello utilizará una sesión presencial u online, de un máximo de dos horas de duración.

Patricio Gutiérrez del Álamo

Consultor experto en Dirección de Servicios

preparará a tu equipo para que comprenda y domine tu «jugada» de atención al cliente antes de ponerla en marcha. Lo hará mediante una sesión online o presencial de cuatros horas de duración.

Germán Schafer

Consultor experto en MindCompanySport

Ayudará a tus profesionales a utilizar la jugada, a medir sus resultados y a reajustarla en función de ellos, siempre en situaciones reales del servicio. Este trabajo se realizará bajo una planificación personalizada, con sesiones mensuales de sesenta minutos.

Algunos detalles más

Esquema general de la solución

Define tu atención al cliente: sesión de dos horas, online o presencial.

Prepara a tu equipo: sesión de cuatro horas, online o presencial.

Medir los resultados de tu equipo: plan de sesiones mensuales personalizadas de seguimiento con una duración de sesenta minutos.

Lo que vas a conseguir

Medir la experiencia de cliente de tu negocio con datos objetivos.

Tomar decisiones para mejorar la calidad de tus servicios.

Marcar la diferencia gracias a tu equipo y no solo a las condiciones de tu negocio.

¿Quieres información sobre nuestros servicios?

Si eres una empresa y quieres recibir información más detallada puedes rellenar el formulario y nos pondremos en contacto contigo.

FAQ’S

Talento deportivo aplicado a la empresa

1. ¿Qué modalidad se adapta a mis necesidades?

Consulta nuestro árbol de decisión. Plantéatelo como si fueras a probar una actividad deportiva por primera vez y escoge tu modalidad en función de cuánto del tipo de rendimiento que necesites.

Preparación: Si es tu primera experiencia con datos y toma de decisiones rápidas.
Entrenamiento: Si consideras que tus decisiones mejorarían con las habilidades de tu equipo.
Competición: Si sabes que todos estáis preparados y solo necesitas ajustar el sistema de trabajo.
Competición plus: Cuando lo que quieres es definir una estrategia que te posicione en el mercado.

2. ¿Cómo se abonan las modalidades?

El primer abono al incluirla en tu carrito y rellenar tus datos de facturación. El resto te irán llegando por correo electrónico entre el 1 y el 5 de cada mes.

3. ¿Qué compromiso de permanencia tienen las modalidades?

No tienes ningún compromiso de permanencia. Puedes darte de baja antes del pago de cada mensualidad.

4. ¿Puedo cambiar de modalidad?

Nuestros profesionales te ayudarán a decidir si te conviene subir de modalidad o escoger una de nivel inferior que se adapte mejor a tus necesidades, sin coste alguno.

5. ¿Tengo que estar en buena forma física?

No es necesario que seas deportista para utilizar nuestro método. Solo tienes que estar preparado para asumir el reto que supone mejorar tu rendimiento.

“Este sistema ha conseguido despertar el interés y la motivación en equipos ya formados y con experiencia. En consecuencia, tras el entrenamiento, nuestro beneficio como destino turístico es la mejora en la atención a nuestros visitantes que, en el caso de la red de oficinas de información turística, depende íntegramente del factor humano.”

Salomé Cabrera, Ex Consejera de Turismo de Menorca

“MindCompanySport te enseña que todas las habilidades se entrenan y que detrás de los grandes logros siempre está el esfuerzo y el buen hacer colectivo.”

Juan Ignacio Zafra, Director Territorial de CaixaBank