¿Cuál es el verdadero papel de Recursos Humanos en la empresa?

El sistema de operaciones de una empresa se apoya en tres pilares clave: propiedad, gobierno y operaciones. Sin embargo, existe una pieza fundamental que muchas veces queda relegada a un rol secundario: Recursos Humanos.

Históricamente, esta área ha estado vinculada a la gestión laboral, administrativa y psicológica de los profesionales. Pero en los últimos años —y especialmente tras la pandemia de 2020— ha crecido la necesidad de que los Directores de Recursos Humanos asuman un rol más estratégico, alineado con la toma de decisiones clave en el negocio.

El problema es que, en la práctica, la mayoría sigue sin ocupar ese espacio.

Recursos Humanos: ¿Socio estratégico o área de soporte?

A pesar de que múltiples estudios han destacado la importancia de elevar a los Directores de Recursos Humanos al nivel estratégico, la realidad es que todavía enfrentan dos grandes barreras:

• Exceso de burocracia: En países como España, los procesos administrativos siguen consumiendo una gran parte de su tiempo, alejándolos de la estrategia y la operativa.
• Visión tradicional del negocio: Muchas empresas aún perciben a Recursos Humanos como un área de soporte en lugar de un motor de rendimiento organizacional.

Incluso cuando los responsables de Recursos Humanos intentan involucrarse más en la operativa y aportar valor desde su conocimiento sobre talento y gestión de equipos, suelen encontrarse con resistencia. Dirección y Operaciones pueden verlo como una intromisión y, en algunos casos, la Propiedad puede considerarlo un exceso de implicación en la toma de decisiones clave.

Recursos Humanos y su impacto en la operativa del negocio

Si realmente queremos que los equipos empresariales sean un factor determinante en el rendimiento de la empresa, Recursos Humanos debe integrarse de manera efectiva en la operativa.

Pensemos en el mundo del deporte: ningún equipo de alto rendimiento logra resultados sin un sistema de juego claro y un líder que ajuste la estrategia en cada momento. En este contexto, el entrenador principal juega un papel fundamental, dando sentido a los entrenamientos y guiando al equipo en la competición.

En la empresa, Recursos Humanos debería asumir ese mismo rol. Un director deportivo que coordina a los managers(los entrenadores de cada equipo), asegurando que cuenten con las herramientas necesarias para que su gente rinda al máximo y genere resultados reales.

Conclusión: La evolución de Recursos Humanos hacia un rol estratégico

Para que Recursos Humanos sea un socio estratégico real en el gobierno de la empresa, es necesario un cambio de mentalidad en las organizaciones. Debemos dejar atrás la idea de que se trata solo de una función administrativa y comenzar a verlo como un área clave en la toma de decisiones y en la optimización del rendimiento.

Solo así conseguiremos transformar la gestión de talento en un verdadero motor de crecimiento y competitividad para el negocio.