Puerto Deportivo Alcaidesa Marina

Actividades Deportivas

1. Antecedentes

El director de la marina está convencido de que la clave para mejorar los servicios está en ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel, sobre todo porque los usuarios son cada vez más exigentes. Para lograrlo, cree que hay que afinar la coordinación del equipo en algunas áreas y acelerar el ritmo en otras, para que todo fluya mejor y el servicio sea más rápido y competitivo, como en cualquier buen equipo que quiere ganar.

Sector industrial

Actividades Deportivas

Servicios prestados

Programa VET 3

2. Servicio

Para ello, trabajo con nuestros entrenadores, diseñando una jugada con el equipo que les permita agilizar y mejorar los resultados en los procesos de marinería, varadero y administración. Al mismo tiempo, el equipo crea un cuadro de mando para medir los indicadores clave de la jugada, saber con qué frecuencia se ejecuta y cómo impacta en la valoración de la experiencia de los clientes. Todo esto es para asegurar que estamos siempre en el juego, mejorando y ganándose a los clientes con cada movimiento.

3. Resultados

El equipo, junto con la dirección, diseña dos jugadas claves con cinco indicadores que muestran si están funcionando y cómo mejoran la experiencia del cliente. Así pueden analizar si están jugando bien y si los comportamientos que realizan realmente hacen la diferencia en el marcador de la satisfacción del cliente.